Chính sách hủy đăng ký và hoàn phí

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho người dùng đăng ký tham gia giải đấu hoặc sử dụng các dịch vụ có thu phí trên website Rồng Việt.

2. Hủy đăng ký tham gia giải đấu

Người dùng có thể yêu cầu hủy đăng ký nếu điều kiện của giải đấu cho phép. Điều kiện hủy có thể phụ thuộc vào:

• Thời điểm yêu cầu hủy so với thời gian bắt đầu giải đấu
• Điều lệ cụ thể của từng giải đấu
• Trạng thái xác nhận đăng ký
• Trạng thái thanh toán
• Các quy định khác công bố tại trang chi tiết giải đấu

3. Nguyên tắc hoàn phí

Việc hoàn phí được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và theo chính sách công bố tại từng giải đấu.

Các trường hợp có thể được xem xét hoàn phí:

Các trường hợp có thể không được hoàn phí:

• Người dùng hủy đăng ký trong thời hạn được phép
• Giải đấu bị hủy bởi ban tổ chức
• Giao dịch thanh toán bị ghi nhận sai hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật
• Các trường hợp khác do Rồng Việt hoặc ban tổ chức xác nhận hợp lệ
• Người dùng hủy đăng ký sau thời hạn cho phép
• Người dùng không tham gia dù đã được xác nhận đăng ký
• Người dùng vi phạm điều lệ giải đấu hoặc quy định của hệ thống
• Giao dịch đã hoàn tất và dịch vụ đã được cung cấp đúng thông tin công bố

4. Thời gian xử lý hoàn phí

Thời gian xử lý hoàn phí phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, cổng thanh toán và quy trình kiểm tra của Rồng Việt. Rồng Việt tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

5. Cách gửi yêu cầu hủy/hoàn phí

Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email vanphong@rongvietgroup.com.vn hoặc điện thoại 0888397799. Thông tin cần cung cấp:

• Họ tên người đăng ký
• Số điện thoại hoặc email tài khoản
• Tên giải đấu hoặc dịch vụ đã đăng ký
• Mã giao dịch nếu có
• Lý do yêu cầu hủy/hoàn phí
• Tài liệu hoặc thông tin liên quan nếu có

6. Quyền quyết định cuối cùng

Rồng Việt có quyền kiểm tra, đối chiếu dữ liệu hệ thống, thông tin thanh toán và điều lệ giải đấu trước khi đưa ra quyết định xử lý yêu cầu hủy/hoàn phí.